Кратко обяснение

Какво е AI агент

AI агентът е програма, която извършва задача от начало до край — прочита, извлича, сравнява, попълва и предава нататък — по правила, които фирмата е задала. Тази страница обяснява разликата от чатбот, къде агентът върши истинска работа и в кои случаи не бива да решава сам.

Заявете консултация 0887 614 692

Обяснение, не реклама. Ограниченията са описани честно.

Определение

Определението с едно изречение

AI агентът е програма, която получава задача, сама избира стъпките към нея и ползва достъпите, които ѝ давате — до пощата, до документите, до системите на фирмата — за да я изкара до край.

Ключовата дума е „до край“. Модел, който отговаря на въпрос, спира при отговора. Агентът е свързан с нещо: прочита фактурата, извлича доставчика и сумата, сравнява ги с поръчката, намира разлика и спира документа за човек. Резултатът не е текст, а свършена стъпка от работата на фирмата.

Получава задача

Правило или събитие: пристигнало писмо, качен документ, ново запитване, край на деня.

Избира стъпките

В рамките, които сте задали. Какво му е позволено и какво не, се описва предварително.

Предава нататък

Записва в системата, попълва документ, вдига предупреждение или подава за одобрение от човек.

Разлика от чатбот

Чатбот, асистент, агент

Трите думи се ползват като синоними, а означават различни неща и различна цена.

Чатбот и асистент

  • Чатботът отговаря по предварителен сценарий или по база с текстове.
  • Асистентът пише, обобщава и подсказва, докато човекът работи.
  • И двата спират на изхода: резултатът е текст, който човек чете.

Полезни са, но не махат работа от никого — само я ускоряват.

Агент

  • Има достъп до системите, не само до разговора.
  • Извършва действие: записва, попълва, изпраща, маркира.
  • Има правила докъде му е позволено да стигне сам.

Затова агентът се проектира с граници, а не само с подсказка. Границата е по-важната част.

Къде работи

Къде агентът върши истинска работа

Четирите случая, в които има измерима полза в българска фирма.

Входяща поща

Разпознава типа на писмото, изважда данните от приложението, връзва го с клиент или доставчик и го подава на отговорника.

Документи

Изважда доставчик, номер, дата, суми и ДДС от фактури, протоколи и товарителници и ги сверява с поръчката.

Отговори по Ваши материали

Отговаря на въпроси, като ползва само документите на фирмата, и посочва откъде е взел отговора.

Чернова на оферта

Сглобява оферта по предишни оферти и по действащия ценоразпис, за да я довърши човек.

Проверки за изключения

Следи за липсващ документ, надхвърлен срок или сума извън обичайното и вдига предупреждение.

Обобщения

Прави дневен или седмичен отчет от няколко системи и го изпраща на този, който взема решението.

Какво е нужно

Какво трябва да има фирмата, за да работи агент

Агентът не се въвежда с абонамент. Има четири предпоставки и ако някоя липсва, резултатът е разочарование.

01

Данни на едно място

Агентът чете от система, не от паметта на хората.

  • Нужно документите и записите да са достъпни програмно
  • Липсва ли първо се прави системата, после агентът

02

Ясни правила

Какво е „нормално“ и какво е „изключение“ се описва с числа.

  • Нужно граници, прагове, кой одобрява
  • Липсва ли агентът решава наслуки

03

Точка на проверка

Несигурният случай спира за човек, не минава напред.

  • Нужно човек с право да потвърди или отхвърли
  • Резултат грешката се хваща преди последствието

04

Измерване

Точността се мери върху Вашите документи, преди да се разчита на агента.

  • Нужно проба върху реални случаи
  • Решението пускаме нататък само при приемлив резултат

Къде не бива

Къде агентът не бива да решава сам

Това е разделът, който обикновено липсва в предложенията за AI, и заради който проектите се провалят.

Езиковите модели са вероятностни: при един и същи вход могат да дадат различен изход, и когато не знаят, понякога звучат най-убедително. Затова агент не се пуска сам там, където грешката е скъпа или необратима — плащане, подписване, изтриване, отговор до институция, обещание за цена или срок пред клиент. В тези случаи агентът подготвя, а човек потвърждава. Това не е предпазливост за пред клиента: това е разликата между работещ проект и такъв, който се спира след третия скъп случай.

Ако някой Ви обещава агент, който сам плаща, подписва или отговаря на НАП, поискайте да Ви обясни какво се случва, когато сгреши. Отговорът на този въпрос е по-важен от демонстрацията.

Заявете разговор

Оттук нататък

Свързани страници

Ако търсите обяснение, тази страница е достатъчна. Ако имате конкретна задача за автоматизиране, следващите страници са по същество.

Кажете една задача, която се повтаря всеки ден в фирмата Ви. Ще Ви кажем дали агент върши работа при нея, и къде ще трябва човек да потвърждава.

Поискайте оферта

Въпроси

Често задавани въпроси за AI агентите

Отговорите са кратки. Ако Вашият въпрос липсва, задайте го по телефона.

Каква е разликата между AI агент и чатбот?

Чатботът отговаря в разговор и спира на отговора. Агентът има достъп до системите на фирмата и извършва действие: записва данни, попълва документ, вдига предупреждение, подава за одобрение. Затова агентът се проектира с граници докъде му е позволено да стигне сам.

Ще замени ли агентът служител?

В практиката маха повтарящите се стъпки от работата на служителя — препис от документ в система, търсене по пощата, сверяване на числа. Решенията и изключенията остават при човека, защото точно там грешката е скъпа.

Колко точен е агентът при четене на документи?

Зависи от Вашите документи и това се мери, преди да се разчита на резултата. Точността се проверява върху реална извадка от фирмата, а несигурните случаи се спират за човек вместо да минават напред.

Какво става, когато агентът сгреши?

Проектът се прави така, че отговорът на този въпрос да е известен предварително: несигурният случай спира при човек, всяко действие се записва и може да се проследи, а действията с необратими последствия не се дават на агента.

Трябва ли да имаме система, преди да въведем агент?

За повечето задачи — да. Агентът чете и пише в система; ако данните са по пощата и в чужди таблици, първо се прави мястото, откъдето да чете. Изключение са задачите изцяло върху документи и поща.

Данните на фирмата излизат ли навън?

Зависи от избрания модел и това се решава изрично в началото. Възможно е обработката да остане в затворена среда, а към външен модел да отиват само данните, необходими за конкретната стъпка. Записваме избора писмено.

Колко струва въвеждането на агент?

Цената зависи от броя задачи, достъпите и това доколко данните вече са в система. Първата стъпка е малка и измерима — една задача, измерена точност, решение дали да продължим. Подробно в страницата за цена.

Има ли задачи, за които агент не си струва?

Да. Задача, която се случва няколко пъти месечно и отнема минути, не си струва автоматизирането. Автоматизира се това, което се повтаря и коства време всеки ден.

Допустим разход ли е по европейска програма?

Специализираният софтуер е допустим разход по няколко процедури за малки и средни предприятия и влиза в проекта като дълготраен нематериален актив. ВАЛИВАЛ ООД не е консултант по европейски програми — изпълняваме софтуерната част и издаваме документите към нея: оферта с техническо описание, спецификация, приемо-предавателен протокол и фактура от българска фирма.