По бранш
Резервациите идват от Booking, от сайта, по телефон и на рецепция. Наличността живее в една програма, касата — в друга, отчетът за заетостта се сглобява на ръка в края на месеца. Изграждаме системата, която ги държи на едно място.
Затрудненията
Списъкът вляво се повтаря в почти всяка фирма от бранша. Вдясно е същият ден, но след като системата поеме повтаряемата част.
Какво изграждаме
Всичко тук се свежда до едно: една наличност и едно фолио, които останалите системи четат, вместо да си водят собствени числа.
Booking, сайтът, телефонът и рецепцията пишат в една наличност на стаите.
Цени по сезон, минимален престой и условия за отказ, приложени навсякъде наведнъж.
Настаняване, консумация, минибар и допълнителни услуги в една сметка.
Плащане на рецепция, по карта и по банка, с бон и фактура от същата сметка.
Регистрацията на гостите в ЕСТИ и справките към нея се попълват от данните на настаняването.
Заетост, приход на стая и средна цена — по ден, по тип стая и по канал.
Нощувките по гост и по ставката на общината се смятат от настаняванията, с освобождаванията като правила.
Алотменти, договорни цени и разплащане с агенцията, отделно от сметката на госта.
Статус на стаите за почистване и повредите, които спират продажбата на стая до отстраняването им.
Работата върви на етапи, които се приемат от Вас. Съгласуван обхват, работеща версия за преглед, внедряване и предаване — всеки етап с ясен резултат и с цена, договорена предварително.
Трите пътяВъпроси
Готовата система налага своя ред на работа — типове стаи, пакети, условия за отказ и отчети по чужд образец. Софтуер за хотели по поръчка следва Вашия: сезоните, с които работите, услугите, които включвате в цената, и справките, които подавате. Когато готовата система покрива работата Ви, го казваме и не предлагаме разработка.
Резервациите от всички канали, наличността на стаите, тарифите по сезон, настаняването и напускането, фолиото на госта, касата и отчетите. Системата за управление на хотел държи едно число за свободните стаи, за да не се случва двойна резервация от сайта и от Booking в една и съща вечер. Затова говорим за система за управление на хотел, а не само за програма за резервации.
Резервацията от всеки канал влиза в общата наличност, а промяната в наличността тръгва обратно към каналите. Софтуер за хотелски резервации се свързва с каналите, които дават интерфейс за обмен; където такъв няма, остава ръчно въвеждане и това се казва предварително, а не след внедряването.
При малък хотел всичко стои в една система и това е по-простото решение. Отделна резервационна система за хотел има смисъл само когато вече ползвате счетоводна и касова програма, които не се сменят — тогава резервациите се водят отделно и се свързват с тях.
Да. Данните на госта се въвеждат веднъж при настаняване и от тях излизат и регистърът, и справките към него. Програма за управление на хотел, която не го прави, оставя на рецепцията двойно писане — това е една от първите работи, които поемаме.
PMS (Property Management System) е хотелският софтуер, в който живеят стаите, резервациите, настаняването и сметката на госта. Channel manager е връзката между наличността в PMS и онлайн каналите като Booking и Expedia. Хотел, който продава през повече от един канал, има нужда и от двете — или от PMS с вграден обмен с каналите. Когато двете са отделни програми, наличността трябва да тече само в едната посока, иначе се стига до двойна продажба на стая.
Да. Единната система за туристическа информация изисква регистрация на настанените лица и данни за нощувките. Данните на госта се въвеждат веднъж при настаняването и от тях се подготвя подаването, вместо рецепцията да ги преписва втори път. Кой формат се ползва — обмен със системата или подготвен файл — се уточнява в обхвата.
Стаите, тарифите, бъдещите резервации и картотеката на гостите се пренасят преди пускането, а миналите сметки остават достъпни за справка. Преходът се прави в ден с ниска заетост и двете системи се сверяват по бъдещите резервации, преди старата да бъде спряна.
Обикновено не. За малък обект с един канал за продажба готовият хотелски софтуер с месечен абонамент е по-разумният избор и го казваме. Разработка има смисъл при хотел с няколко обекта, с ресторант и СПА в обща сметка, със собствени правила за групи и агенции или със справки, които готовите продукти не дават.
Оттук нататък
Ако вече знаете коя част Ви пречи, тръгнете от типа софтуер, а не от бранша. Стига се до едно и също място.
Не сте сигурни откъде да започнете? Опишете накратко какво Ви пречи днес — връщаме се с предложение, обхват и цена.
Опишете задачата