Клиентски портали

Отделна защитена част от сайта, в която Вашият клиент влиза със свои данни и вижда само това, което се отнася до него: заявките си, етапа на всяка, документите и историята. Не е публична страница и не е споделена папка — всеки вижда своето.

Информацията е на едно място и е актуална, без човек да я препраща. Клиентът не чака работно време, а офисът не отговаря на един и същ въпрос по няколко пъти. Телефонът остава — просто спира да бъде единственият път до отговора.

Когато клиентите питат само за статус и фактури, данните са в една система и достъпът е еднакъв за всички. Тогава включването на модула, който вече имате, е по-разумно от разработка. Ще Ви кажем, ако случаят е такъв.

С отделен акаунт за всеки клиент, по избран от Вас начин — парола, еднократен код или вход през съществуващия Ви профил. Връзката е шифрована, правата се проверяват при всяка заявка, а влизанията се записват. Кой какво вижда се договаря писмено преди разработката.

Точно това, което сте определили. Разделението се задава на ниво роля и на ниво запис: клиент вижда своите заявки, свързано лице вижда заявките на своята фирма, вътрешен потребител вижда повече. Всичко извън списъка не се зарежда, а не просто се скрива.

Обикновено да — иначе някой пренася данните на ръка и порталът показва стара информация. Ако системите Ви имат интерфейс за обмен, връзката е част от разработката. Ако нямат, обменът се прави по друг път и това се казва предварително.

Част от тях — не веднага. Затова порталът тръгва от въпроса, който клиентът задава най-често, а офисът започва да сочи към него в отговорите си. Не обещаваме процент на приемане; той се вижда от броя влизания през първите месеци.

От броя роли, от екраните и от това с колко системи порталът трябва да се свързва. Цената се договаря писмено преди началото, по етапи — обхват, работеща версия, внедряване. Всеки етап се приема от Вас.

Специализираният софтуер е допустим разход по няколко процедури за малки и средни предприятия и влиза в проекта като дълготраен нематериален актив. ВАЛИВАЛ ООД не е консултант по европейски програми — изпълняваме софтуерната част и издаваме документите към нея: оферта с техническо описание, спецификация, приемо-предавателен протокол и фактура от българска фирма.

Това, което клиентите Ви питат по телефона: статус на поръчка или ремонт, документи, срокове, сметки и плащания. Клиентският портал за фирма се прави от най-честите въпроси към офиса, а не от списък с възможности — иначе се строи екран, в който никой не влиза.

Може, и това е най-честото начало. Порталът за качване на документи приема файловете с правилното име и период, проверява какво липсва и напомня сам. Останалото — статуси, отчети, плащания — се добавя, когато качването вече работи.

С права по фирма, по обект и по потребител. В портала за клиенти всеки вижда само своите документи и своите поръчки, а всяко влизане и всяко изтегляне остава със запис. Това е и отговорът на въпроса какво става, когато служител смени работата си.