Тикет система за заявки и поддръжка

Програма, в която всяко запитване или проблем получава свой номер и живее като отделна преписка — с отговорник, срок, история на отговорите и краен статус. Смисълът не е в номера, а в това, че никоя заявка не зависи от паметта и пощенската кутия на един служител.

Общата кутия не показва кой е поел кое, кое чака отговор от два дни и кое е забравено. Няма и история, когато служителят е в отпуск. Тикет системата отговаря точно на тези въпроси, защото състоянието на всяка заявка е записано, а не подразбиращо се.

Не е задължително. Най-честата работеща схема е клиентът да пише както досега — на имейл или през форма — а системата да е откъм Вашата страна. Достъп за клиента се добавя само ако има нужда сам да следи статуса или да качва документи.

Да, и обикновено така е правилно. Обаждането остава, но служителят го записва като заявка в две изречения. Така разговорът оставя следа и не се губи, когато човекът е в почивка.

По тип заявка и по важност, както Вие ги определите. Системата не измисля срокове — тя следи договорените и обажда се, когато нещо се приближава до тях. Ако сроковете още не са уточнени, това е част от първия етап.

Може, когато отсрещната програма има интерфейс за обмен. Най-често се пренасят клиентът, договорът и историята на покупките, за да не се търсят на второ място. Кои връзки са възможни се проверява в етапа на обхвата, преди да се е похарчило.

Има и са добри. Ако заявките идват от един канал и процесът е стандартен, абонаментът е по-разумният отговор. Разработка има смисъл, когато процесът е Ваш — специфични съгласувания, права по роля или връзка със система, която ползвате.

Историята може да се пренесе, ако е нужна. По-често се прави срез: старите преписки остават в пощата за справка, а новите тръгват в системата от договорена дата. Така пускането не чака мигриране на архив.

Специализираният софтуер е допустим разход по няколко процедури за малки и средни предприятия и влиза в проекта като дълготраен нематериален актив. ВАЛИВАЛ ООД не е консултант по европейски програми — изпълняваме софтуерната част и издаваме документите към нея: оферта с техническо описание, спецификация, приемо-предавателен протокол и фактура от българска фирма.

Запитванията от поща, телефон, сайт и чат на едно място, с отговорник, срок и история по клиент. Системата за поддръжка на клиенти отговаря на въпроса кое е останало без отговор — който при работа през обща пощенска кутия няма как да бъде зададен.

Софтуерът за заявки мери времето до първи отговор и до решение спрямо договореното, вдига известие преди изтичане и показва кои случаи са извън срок. Така отчетът към клиента излиза от системата, вместо да се сглобява от пощата.